“我有个房子，在中山区长江路160号楼四单元，燃气停了两个多月，我们打电话给大连华润燃气。工作人员回复说是远程停表了，跟对门弄错了，然后我们去华润燃气营业点办理改过来了。但不知道为什么，现在整个楼几个门洞都没有气了，又过去一个半月了，多次联系华润客服都没有解决。”

近日，中山区居民石先生向二三里资讯反映最近他们居住那栋楼遭遇的“气人事儿”。

居民：天天打96177也没有回馈

(资料图)

8月14日，二三里资讯来到石先生所说的长江路160号楼，发现整栋楼5个门栋，都处于停气儿状态。

一位大姐说，她们7月6号从黑龙江老家回来，就发现燃气停了，到现在也没有通气儿。她们天天给大连华润燃气打电话，客服人员要么说向上反映，要么就有人打电话询问一下通没通气，然后就没有了下文。

一位大哥说，他是从7月7号开始家里停气儿了的，然后问了邻居发现都停气了。“前一段天津街这块是有过天然气改造，但附近天津街古玩城、狗不理包子那块这了四五天就通气了，我们这块一直也没通气儿。”这位大哥说，他们整栋楼的天然气总阀一直处于关闭状态，也不知道为什么，但向华润燃气反映也一直没给解释。

另一位居民石先生说，7月27日大连华润燃气曾发布《致用户的一封信》，称由于推进客户服务体系智能化升级，导致部分用户表具阀门关闭，并向用户致歉。“我们也不知道我们停气儿是不是也是因为这个原因，但这也停太长时间了，停了1个半月，电话打了一堆，现在华润燃气也没有回复。啥时候能通气老百姓心里一点底也没有，太影响生活了！”

街道城建科：沟通繁琐现在也不知道什么原因停气

二三里资讯致电该栋楼所在的青泥洼桥街道城建科。一位工作人员称，他们知道停气儿的事情，也跟中山区住建局燃气科通报过。但这片区域属于华润燃气施工外包，区域很大，手续繁琐，现在也不知道是什么原因导致停气。也可能当时是为了赶进度用的老管，可能老管不太行不达标，各式各样原因都有。因为属于两个部门，具体他们也解答不了，只能问华润燃气。

二三里资讯致电华润燃气人工客服，工作人员称，她们会记录相关问题向上级部门汇报。二三里资讯询问，之前用户已经多次反映问题，是否有工单记录？该服务人员称：系统掉线了，需要报上去反馈一下然后才能给相关回复。

但截至目前，二三里资讯未接到任何回复。

对于此事，二三里资讯将持续关注。

（华商报记者 王祥）